Políticas de Trocas e Devoluções

POLÍTICA de TROCA

Para qualquer peça adquirida em nossas lojas, é permitido realizar a troca, uma única vez, observando os prazos e condições abaixo:

Loja Física: 30 dias, contados da data da compra.
Loja On-line: 30 dias, contados da entrega.
* A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem vestígios de uso.
* A Joia deve estar acompanhada deste Certificado de Garantia BERGERSON e do Cupom de Troca.
* A troca se fará por outra peça do mesmo valor ou de valor superior (mediante o pagamento da diferença).
* Em qualquer tempo, não é permitida a troca de joias feitas sob encomenda ou joias que tenham sido objeto de reformas, gravações e/ou modificações.

Importante

* Para análise da garantia, cortesia, troca e/ou reparo, a peça deverá obrigatoriamente vir acompanhada deste Certificado de Garantia.
* Haverá perda da garantia em caso de ajustes, consertos, manutenções, gravações ou qualquer intervenção na peça, realizada por terceiros ou em estabelecimento diverso da BERGERSON.
* A BERGERSON se resguarda o direito de alterar esse documento de Garantia a qualquer tempo, sem a necessidade prévia de comunicação ao cliente.
* Nossa Política de Troca e Garantia obedece ao previsto no Código de Defesa do Consumidor.
* Para concluir a sua troca é necessário entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente no telefone 0800 643 8999, ou enviar um e-mail para atendimento@bergerson.com. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 8h30 às 11:30h e das 13h30 às 17h30 (exceto feriados).

POLÍTICA de DEVOLUÇÃO

Caso você prefira essa opção, o prazo legal é de 7 dias após a data da sua compra, uma única vez. O item devolvido deverá chegar a nossa Assistência Técnica, onde será feito um processo de análise que pode levar até 5 dias úteis após o recebimento. A liberação do estorno do pagamento será feita somente após a conclusão do trabalho de nossa auditoria técnica. O estorno é de responsabilidade da administradora do cartão e pode levar até 2 faturas para ser devidamente creditado na conta do cliente, de acordo com o prazo fornecido pela administradora.
Para consultar nossa política de garantia clique aqui
O frete será pago pela Bergerson

As condições para a troca/devolução são:
- A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem vestígios de uso.
- A peça deve estar acompanhada da Nota Fiscal e certificado de garantia.
- No caso dos relógios, é obrigatório que eles permaneçam com o selo IPI, que fica localizado na parte de trás do relógio.
- A troca se fará por outra peça de mesmo valor, ou como parte do pagamento de outra peça de valor superior ao da peça trocada.
- A partir da confirmação do recebimento e análise do item será feita a liberação do novo produto.

IMPORTANTE

- Em qualquer tempo não é permitida a troca de joias que tenham sido alvo de reformas e modificações.
- Não é permitida a troca de alianças
- Caso a assistência técnica da Bergerson entenda que o produto devolvido não compreende os critérios pontuados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Bergerson reenviará o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
- As trocas e devoluções de compras feitas pela loja on-line não poderão ser feitas nas lojas físicas.

CANCELAMENTO de COMPRA ON-LINE

Exclusivamente para peças adquiridas pelo site é permitido realizar o cancelamento da compra e a solicitação da devolução do valor pago no prazo de até 7 (sete) dias após a data da entrega ou até 7 (sete) dias após a retirada em loja, de acordo com as seguintes condições:

* A joia deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígios de uso.
* A joia deve obrigatoriamente estar acompanhada do Certificado de Garantia e do Cupom de Troca.
* A devolução se fará mediante estorno do valor, após o recebimento e análise das condições da peça, sendo obedecidos os prazos da administradora de cartões de crédito para a efetivação do reembolso.